Quand votre enfant vous confie que quelque chose s'est passé en ligne : quoi dire en premier

D'abord, votre visage : restez posé

Les jeunes lisent votre réaction avant d'entendre vos mots. Si vous avez l'air sous le choc ou fâché, plusieurs vont arrêter de parler, ou décider en silence de ne pas vous en parler la prochaine fois.

Le conseil de Jeunesse, J'écoute aux adultes est simple : restez calme, allez-y doucement et prenez une pause si vous en avez besoin. Vous pouvez dire : « Donne-moi une seconde, je veux vraiment bien t'écouter. » Vous n'avez pas besoin d'avoir la réponse tout de suite. Vous avez besoin qu'il continue de parler.

Remerciez-le, puis écoutez

Se confier à un parent peut demander beaucoup de courage. HabiloMédias note que les jeunes, souvent, ne se tournent pas vers leurs parents après avoir vu quelque chose de troublant en ligne parce qu'ils ont peur de se faire chicaner. Jeunesse, J'écoute a même une page qui répond aux jeunes qui craignent d'avoir des problèmes s'ils en parlent à leurs parents. La lire peut vous aider à comprendre ce que votre enfant soupèse peut-être.

Commencez donc par le remercier et dites-lui que vous le croyez. Ensuite, écoutez sans juger. Les questions ouvertes aident :

• « Peux-tu me raconter ce qui est arrivé, depuis le début? »
• « Comment tu te sens par rapport à ça? »
• « Y a-t-il autre chose que tu veux que je sache? »

Les mots qui aident, et ceux qui ferment la porte

Jeunesse, J'écoute conseille aux adultes de ne pas se précipiter pour régler le problème et de ne pas minimiser ce que vit le jeune. Reformulez ce que vous avez entendu pour qu'il sache que son message est passé.

Des mots qui aident, en général :

• « Ça me fait vraiment plaisir que tu m'en parles. »
• « Ça a l'air difficile. C'est normal que ça te bouleverse. »
• « Ce n'est pas de ta faute. On va trouver une solution ensemble. »

Des mots qui ferment la porte, en général :

• « Qu'est-ce que tu faisais sur cette appli-là, aussi? »
• « Je te l'avais dit que ça arriverait. »
• « C'est pas grave, ignore ça. »

Même si une règle n'a pas été respectée, la règle peut attendre. Pour l'instant, ce qui compte, c'est la sécurité et la confiance.

Demandez : une solution, ou juste être écouté?

Jeunesse, J'écoute suggère de demander au jeune ce qu'il espère de la conversation. Parfois, il veut un plan. Parfois, il avait juste besoin de le dire à voix haute à quelqu'un de sûr.

S'il veut de l'aide, décidez ensemble de la suite : bloquer ou signaler un compte, en parler à un enseignant ou aller chercher du soutien à l'extérieur. Proposez des options et laissez-lui son mot à dire. Un jeune qui sent qu'il a un peu de contrôle sur la suite est plus enclin à continuer de se confier.

Soyez honnête sur un point : si quelqu'un est en danger, vous ne pouvez pas garder le secret. Vous pouvez promettre de le lui dire avant d'en parler à qui que ce soit, et de le tenir au courant.

Pourquoi confisquer le cellulaire se retourne contre vous

Ça peut sembler la solution évidente. Mais HabiloMédias souligne que bien des jeunes hésitent à signaler un problème en ligne parce qu'ils ont peur de perdre leur appareil ou leur accès à Internet. Si se confier à vous mène à perdre son cellulaire, la leçon que votre enfant retient, c'est « ne dis rien ».

HabiloMédias conseille de bien faire comprendre aux jeunes que vous êtes de leur bord. Vous pourrez quand même ajuster des paramètres, prévoir une pause ou revoir les règles de la maison plus tard, une fois le calme revenu, et idéalement avec votre enfant.

Quand c'est grave : qui appeler ensuite

Le dernier conseil de Jeunesse, J'écoute, c'est de s'assurer que le jeune est en sécurité. Si ce que vous entendez touche à sa sécurité, à des images sexuelles, à quelqu'un qui lui met de la pression ou le fait chanter, ou à des idées d'automutilation, demandez de l'aide tout de suite. Vous n'avez pas à gérer ça seul, et votre enfant non plus.

Les services ci-dessous sont gratuits et confidentiels. Votre enfant peut joindre certains d'entre eux directement, et il y a aussi des lignes pour les parents.